Вопросы и ответы

Перетащите файл в область загрузки на главной странице или нажмите на неё, чтобы выбрать файл через проводник. Регистрация не требуется — после загрузки вы получите ссылку, которой можно поделиться.

Максимальный размер файла зависит от тарифа: до 2 ГБ бесплатно, до 10 ГБ на Стандарте и до 100 ГБ на Бизнесе.

Срок хранения зависит от вашего тарифного плана:

• Бесплатный — 30 дней с момента последнего скачивания
• Стандарт — 60 дней с момента последнего скачивания
• Бизнес — бессрочно, пока подписка активна

За 3 дня до удаления мы отправим уведомление на email (если аккаунт зарегистрирован).

Да. Мы используем несколько уровней защиты:

• Шифрование при передаче — TLS 1.3
• Шифрование при хранении — AES-256
• Защита ссылок паролем (на тарифах Стандарт и Бизнес)
• Автоматическое сканирование на вирусы при загрузке

Серверы расположены в дата-центрах на территории Российской Федерации (Москва, DataLine Tier III).

Нет, для загрузки и скачивания файлов регистрация не требуется. Однако с аккаунтом вы получаете дополнительные возможности:

• Управление загруженными файлами (удаление, продление срока)
• Статистика скачиваний
• Доступ к платным тарифам
• Email-уведомления об истечении срока хранения

Мы принимаем оплату через ЮКассу:

• Банковские карты (Visa, Mastercard, МИР)
• SberPay
• ЮMoney (бывший Яндекс.Деньги)
• СБП (Система быстрых платежей)

Подписка продлевается автоматически. Отменить автопродление можно в настройках аккаунта в любой момент.

Да, возврат возможен в течение 14 дней с момента оплаты, если вы использовали менее 10% объёма хранилища вашего тарифа. Для оформления возврата напишите на support@filetrail.space с указанием email аккаунта и номера платежа.

Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 5-10 рабочих дней.

Да, REST API доступен на тарифе Бизнес. С его помощью вы можете:

• Загружать и скачивать файлы программно
• Управлять сроком хранения и правами доступа
• Получать статистику скачиваний через webhooks
• Интегрировать FileTrail с CRM, CMS и другими системами

Документация API доступна после подключения тарифа Бизнес в личном кабинете. Мы также предоставляем SDK для Python и Node.js.

Вы можете загружать файлы любых типов: документы, фотографии, видео, архивы, исходный код и т.д. Мы не ограничиваем форматы файлов.

Исключение составляют файлы, содержащие вредоносный код — они блокируются автоматически антивирусным сканером при загрузке. Также запрещён контент, нарушающий Пользовательское соглашение.

Если ссылка не работает, возможны несколько причин:

• Истёк срок хранения файла
• Файл был удалён владельцем
• Файл заблокирован за нарушение правил
• Временные технические работы на сервере

Если вы уверены, что файл должен быть доступен, попробуйте обновить страницу или обратитесь в поддержку: support@filetrail.space.

Все файлы хранятся на серверах в дата-центрах на территории Российской Федерации, в соответствии с требованиями Федерального закона N 152-ФЗ «О персональных данных».

Мы используем дата-центры уровня Tier III в Москве с круглосуточным мониторингом, резервным электропитанием и системами пожаротушения. Данные реплицируются в реальном времени между двумя площадками для обеспечения отказоустойчивости.